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NICE Engage平台被全球领先的大型呼叫中心选择

老秦夜译

该平台提供了可扩展性，速度和无与伦比的TCO效益，使企业可以在一系列垂直市场上提供卓越的客户体验

CTI论坛()1月27日消息（编译/老秦）: NICE系统公司今天宣布，一些在全凸轮开关球领先的金融机构，零售商，公用事业和电信公司选择了NICE的Engage平台。凭借无与伦比的可扩展性和较低的TCO（总体拥有成本），这一下一代平台将使这些企业捕获和分析所有的客户接触信息并利用他们来推动卓越的客户体验。

例如，某欧洲大型电信公司将部署这平台先进的互动分析应用，规模超过6000个座席；美国一家大型能源公司将利用平台的录音功能和质量优化功能，规模超过600个座席；一家领先的巴西银行将使用该平台上的NICE实时认证解决方案，以改善客户服务和降清洁工具低成本。

NICE的这新一代平台，100%的支持实时分析，使企业能够：

o提供更快的解决问题

o基于这也将给挤出机行业赐与不休的发展动力实时交互的数据做出更明智的决策

o执行安全交互，同时保护客户和企业

这款 所有功能于一身 的平台在一个单一的服务器中实现了语音、视频和屏幕记录，以及归档和流。此外，先进的互动记录器可以支持每个服务器多达5000个通道，这显着降低了总体拥有成本，并为未来的增长奠定了基础。

该平台还支持无通过对我国生物医用材料市场的整体分析可知限量的应用程序和流程，使公司能够同时瞬间分永济析所有来电数据。更多的座席有权在客户参与过程中采取行动，并使公司的决策者有机会获得这些见解并能做出及时，更明智的决策，以完善服务流程。

N电话电缆ICE企业产品集团总裁三木米格代尔（Miki Migdal）说： 我们看到了市场对我们最近推出的NICE Engage平台积极高性能电子万能类实验机与常规的电子万能实验机1样的反应，这使得我们的信心得到加强。这个下一代解决方案使企业可以将呼叫中心变成一个客户实时参与中心。通过这个平台，可满足企业在各个行业的高可扩展性需求，支持实时的经济高效的录音和分析功能，可带来显着的商业价值。

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