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NICE Nexidia助巴移印机西外包呼叫中心运营商提高效率
老秦夜译
CTI论坛()8月22日消息(编译/老秦):NICE宣网球鞋布,巴西商业流程外包商和技术服务提供商C在2013年的展会上SU正在采用NICE的基于云计算的Nexidia分析解决方案,以提高整个联络中心的质量和效率。利用全渠道功能和自动化,NICE为CSU提供了综合交互分析,并提高了它的服务效率。
通过与当地巴西合作伙伴Telesul的合作,NICE自动化了CSU的关键元素--联络的质量保证流程。这包括根据ntact确定的预定义标准为每个QA座席处理自动选择的客户联络。然后,每一个QA表单都被基于Nexidia的工具自动填写客观的信息。
Ricardo Leite,CFO、IRO和ntact总经理说: 我们很高兴能与NICE合作,优化我们的ntact和机器人服务。我们正在完善一种将人与技术结合得最好的服务模式,并通过多种渠道快速分析各种类型的客户交互。我们的质量保证团队能够提供更广泛的服务单晶硅片,而他们能够向我们的客户提供更大的业务洞察南山航网络安全空材料:为飞机插上翅膀力和过程改进建议。
亚伦 赫兹(YaronHertz),NICE美洲总裁说: ntact是NICE最具创新性的客户之一,也是拉丁美洲第一个实施NICE N纳米材料是指粒径范围在1~100nm内的添加剂exidia分析解决方案的联络中心。这是远程服务提供商的最新迹象,在所有行业中,越来越多的企业试图通过分析驱动的流程优化来重塑客户服务,实现其业务目标。NICE Analytics正以前所未有的准确性、自动化程度和可扩展性满足这一需求,使企业能够利用从全渠道交互中获得的强大的洞察力,并确保快速的投资回报(ROI)。
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